【楽天運営】「お客様の声」は最高の営業マン！レビューを増やし、上手に活用して売上を最大化する秘策
商品ページで写真や言葉で魅力を伝えても、最後にお客様が確認するのは「実際に買った人の声＝レビュー」です。
購入を検討しているお客様にとって、レビューは「第三者の正直な意見」として絶大な信頼性を持ちます。今回は、お客様に気持ちよくレビューを書いてもらい、さらにそのレビューを「店舗の資産」として活用する方法をお伝えします。
1. なぜレビューが重要なのか？「社会的証明」の力
人は「みんなが良いと言っているもの」に安心感を覚えます。
- 効果： 購入への安心感、検索順位への影響、商品改善のヒント。
- さんなびポイント： レビューの数が多ければ多いほど、その商品や店舗は「安心できる」「人気がある」という印象を与え、新規顧客獲得につながります。
2. お客様に「気持ちよく」レビューを書いてもらう工夫
放っておくだけでは、なかなかレビューは集まりません。
- 施策例：
- サンクスメールでの依頼： 商品到着後、最適なタイミングで丁寧にお願いする。
- レビュープレゼント： 「レビューを書いてくれた方全員に〇〇プレゼント」などのキャンペーン。
- 同梱チラシ： 商品と一緒にレビュー依頼のカードを入れる。QRコードで簡単にアクセスできるようにする。
- さんなびポイント： 重要なのは「強制」ではなく「協力のお願い」。お客様への感謝の気持ちを伝えることが第一です。
3. 低評価レビューも「チャンス」に変える対応術
低評価レビューは避けたいものですが、これもまた信頼を得るチャンスです。
- 対応の鉄則：
- 迅速かつ丁寧に返信する： まずは感謝と謝罪（事実でなくても、ご不快な思いをさせたことに対し）。
- 具体的に状況を確認する： 必要であれば、個別連絡を促す。
- 改善策を提示する： 今後どうしていくかを明確に伝える。
- さんなびポイント： 真摯な対応は、他の閲覧者にとって「この店は何かあった時も安心だ」という印象を与え、かえって信頼度を高めます。
さんなびからのアドバイス：レビューは宝の山
お客様の生の声は、商品ページ改善や新商品開発のヒントが詰まった宝の山です。定期的にレビューを読み込み、店舗運営に活かしましょう。
さんなび（sunnavi）では、レビュー促進施策の立案や、ネガティブレビューへの効果的な返信文案作成サポートも行っています。
まとめ：レビューは「お客様との対話」
レビューは、一方的な情報発信ではなく、お客様との大切なコミュニケーションです。 積極的にレビューを集め、真摯に向き合うことで、店舗はより強く、より魅力的に成長していきます。
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